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请不要把用户当客户

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尽管我们的系统主题功能还没有开发完,但是客户却一而再的要求我们将现有的系统展示给他们看,而他们又厌倦了看PPT,没办法,我们只好将半成品的系统展示给客户看。本想客户即使不是100%满意,也不会差到哪里去,谁知客户竟然对我们的系统一点也不感冒。更有甚者,当客户看到后台管理系统时竟然直接无视了。

 

看到这里,几乎所有人都要问一个为什么。为什么,为什么,为什么?我到底做错了什么,让你变得如此的冷漠!

 

客户说,其实你不懂我的心!

 

每当项目进行到1/3左右的时候,客户就会要求乙方把系统的原型展示给他们看一下,这不是客户对乙方不放心,而是客户对乙方非常不放心。因为客户知道,尽管乙方一直标榜全心全意为客户服务。但实际上,乙方总是分不清客户和用户的关系。而且有时候客户想要什么自己也不清楚,更何况乙方那些人员呢?
 

乙方总是习惯把系统的所有用户都当做是客户。如果做互联网应用,把每一个用户当做是客户去对待,这是无可厚非的。但是在开发企业应用中,尤其是做企业项目的时候,这样的观点是错误的,甚至是危险的。试想一下,你想买一件衣服,而对方却带你去缝纫厂告诉你这件衣服是怎么做出来的,你是什么感受。这样我们就很容易理解为什么我们设计的如此完美,而客户却依然一点也不满意。

 

客户就是客户,他不是普通的用户。切记,千万不要在企业应用开发中把用户当做客户,客户才是真正的上帝。

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